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这些客户关系管理的任务尽可放心交给CRM去做!

发布时间:2017-06-23     关键字:CRM CRM软件 CloudCC 客户关系管理            分享到:

据悉,公司80%的收益都是由20%的客户创造的,剩下的那些80%的客户只能给公司带来一些微利甚至是无利和负利,而企业需要重点去管理和维护的是那些可以为企业创造更多利润的客户群体,并深入地挖掘这些群体,所以对于客户的价值识别也要有全面的掌握。

客户关系管理是企业长久发展需要解决的根本问题。利用CRM客户关系管理系统识别出有价值的客户之后应该怎么样留住他们成了企业首要的问题,怎么样让他们为企业创造利润那是之后的事情,怎么样让客户长期关注企业是CRM项目团队应该积极探讨的步骤,如果让客户长时间处于一种低活跃的状态那么很快他们就会流失不见,这就需要从以下三个方面入手来发展和促进客户关系以推动企业业绩的增长。

客户稳定是企业发展之本。企业与客户之间的关系发展是个不断进化的过程,客户的观察期是重要的一环,代表着关系的初始状态,也是关系水平比较低的时候,而稳定期则是关系水平最好的时候,说明企业与客户之间经过了很多沟通交流,这个时候公司需要保持好自身的形象不要出现不好的表现。

维护关系是企业业绩增长的关键。如果客户和企业之间的关系已经全面进入成熟稳定的阶段,那么服务团队就需要通过CRM系统来分析策划他们的平时需求与爱好作为沟通和服务来对客户进行长期的维护,让客户进行稳定只是第一目标,而第二个目标就是怎么样使客户一直保持这样的稳定状态。

修复关系是减少企业损失的大计。不管是不是出于CRM客户管理系统的原因,即使企业每天都在对客户进行维护依然会有部分客户对于企业的忠诚与活跃出现倒退的情况,在没有部署CRM管理系统的情况下用户很难发现这种情况,那么既然出现了这样的事情,公司就要立刻想办法去修复,避免客户真正地流失。

CRM有何优势呢?CRM简单易用、系统使用灵活方便、个性化功能强大、物美价廉,能够解决企业很多客户管理中的问题。

海量存储客户资料。CRM系统能够将所有的客户资料按照统一格式进行整理、存储,便于企业人员随时进行查阅,360度全方位掌握客户信息。并且系统具有的智能化、自动化功能,能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制,以方便企业不同人员查阅不同的数据资源。并且常年积累的客户资料,对于企业来说,也是一笔宝贵的财富,能够从这些数据中总结出规律,便于企业制定精准的经营策略。

工作流自动化,并能有效进行安全权限设置。CRM系统能够规范企业的各项产品销售和服务流程,具有自动派工功能。CRM的工作流管理功能可以实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作自动化、一体化运行,企业可以根据预定的一组规则,按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。此外,CRM系统能够进行安全权限设置,