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为企业有效提升客户忠诚度,CRM有绝招!

发布时间:2017-06-26     关键字:CRM CRM软件 CloudCC 客户关系管理            分享到:

如果企业已经认识到建立强大的客户关系在所难免,那么就不应该错过一款优秀的CRM。其实CRM就是客户关系管理系统,但是除了管理客户关系,它还可以帮助企业管理销售流程,更好地策划市场活动,掌握客户信息,提升客户满意度,最终达到客户忠诚的终极目标。

1、挽留可能会流失的客户

很多企业通常关注于开发市场,但是却没有太关注流失的客户,更没有分析客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的,一封邮件、一个短信问候、一个小礼品的答谢礼都有可能挽回客户的心,但前提是您知道哪些是可能会流失的客户,导致可能流失的原因是什么,怎么让客户重新活跃起来。这些都是客户关系管理系统可以帮助您统计并加以解决的问题。

2、主动关心客户

以往的商业活动中,企业总是以增加的产品为中心,而如今竞争激烈的市场中,想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息,主动了解客户需求,不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西,还应该发掘客户的潜在需求,在客户需要的时候,主动服务。

3、创建强大的客户关系

如果您的产品够强大,价格够优惠,服务也很好,可还是有客户离您而去,这说明竞争对手比您更看重客户关系。不少事实说明,建立良好的客户关系比实现销售更重要。CRM系统可以帮助企业建立强大的客户关系网,销售业绩的提升已不在话下。

4、及时采纳客户意见关系

客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见,不仅可以增强自己的服务能力和竞争实力,而且让客户得到尊重和成就感,有助于将其转化为一名忠诚客户。

5、消灭不满意

在日常服务工作中,总是会遇到客户的抱怨。有的工作人员对此表示已经麻木,但是我们应该从另外一个角度看待这件事情。任何一件事情都不可能做到完美,但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善,那么产品功能及服务就越来越趋于完善。这对于企业后期的发展是非常有好处的,而且一般会主动抱怨的客户是相信企业有能力解决该问题的,比那些一声不吭就投奔其他竞争对手的客户能容易提升满意度,将问题妥善解决,并给与客户满意的答复,还有助于为企业转化一部分忠诚客户。

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