IT高科技行业-IT服务

随着IT信息技术的成熟,市场透明化,服务行业的竞争也逐渐加大,人员的扩充,管理手段的落后,这使得拥有一套与企业同步发展的销售、市场及服务管理系统建设平台势在必行。

CloudCC IT服务行业解决方案,是以客户为中心,市场为导向,服务为根本综合解决方案,本方案的目标是高效营销、精准定位、提高市场ROI 、缩减销售周期和销售成本、 增加收益、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度。

随着行业平均服务水平又在不断的提升,使得大多数公司在管理过程可能遇到了如下问题:

如何获取更多的潜在客户

市场活动如何计划,如何快速有效的执行?
如何获取更多的潜在客户,并保证每个潜在客户信息都不会丢失?
如何统计我此次市场活动的回报率?

如何赢得每一笔订单

我们的销售每天都在做什么?
公司目前有的多少个商机在跟进,都处于什么阶段?
那么多合同,收款都处于什么阶段了?应收能否用短信提醒我?

如何提高客户的忠诚度

我们平均每天处理多少件售后问题?有多少件还在处理中?
每件售后问题有处理过程记录吗?都是什么类型的问题?
如何提高服务人员的工作效率?

IT行业业务流程:

CloudCC CRM为IT服务公司:

  • 1、销售兵法的运用明显提升销售业绩

    通过系统将企业在销售过程中所要掌握的关键信息归纳成模板,一方面可以有效指导员工按照模板把项目朝有利的方向推进,另一方面,管理者可以随时掌握销售过程中的全部关键信息,以便及时做出调整。

    通过系统进行销售预测,统计销售目标达成率,也能让销售管理工作变得更轻松。

    而且通过系统的分析引擎对所有成功或失败项目进行分析,帮助管理者找出影响项目成败的关键因素。

    销售方法论示例

    管理者驾驶舱

    销售目标、预测以及达成率示例

  • 2、闭环式服务管理-提高客户满意度

    Web to case 微信to case让企业有更多渠道倾听客户的声音。

    灵活可配置的case分配和升级规则,让客户诉求得到最快响应。

    与Call Center紧密集成的工作台,让坐席工作更高效。

    透过资源看板可以清楚知道每个资源的忙闲状态、工作饱和程度以及他们现在所处的位置,并短信通知客户附近的资源上门服务,让资源的调配变得更加合理高效。

    坐席工作台

    资源看板

  • 3、移动应用与社交-全覆盖

    APP应用、微信应用让用户直接通过手机、Pad即可享受到电脑端全部功能的快捷服务,同时为了方便企业对业务人员的管理,特别提供了客户拜访、人员定位、轨迹跟踪、客户位置等系列功能。

    人员定位

    轨迹跟踪

    移动APP

    微信应用

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每个企业都是个性化的,如果上面呈现的解决方案不能百分百满足您的需求,您只需告诉我们,CloudCC资深专家将为您定制更具深度、符合您企业实际所 需的解决方案。

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