乳制品行业:

辉山乳业(06863.HK)在香港交易所主板挂牌上市,市值近400亿港元,跻身中国乳业上市公司市值前三甲。

2014年,作为全国乳业行业的领军企业,面临挑战:

客户信息掌握在经销商及导购员手里,信息不透明;

促销手段无法直达最终消费者;

集团内部销售效率低下,费用控制混乱,大量线下操作无法梳理;

多个系统,数据孤岛,信息重复,数据流失的可能性大。

CloudCC为辉山乳业:

2013年9月,通过招投标,CloudCC.com永盈会成功从中胜出(参与投标的有SAP,微软,用友,Salesforce等)。给予如下解决方案:

1、经销商管理

.供经销商门户子系统,经销商可在线提交采购订单,便于总公司及时了解经销商进货情况

.销售人员线上维护经销商信息,及时的经销商招募,认证审批流程,便于管理者实时分析各地经销商发展情况

.CloudCC系统提供巡店App,销售人员巡店是上报经销商库存情况,提供库存预警机制,便于总公司及时了解各地经销商的库存情况

经销商管理

经销商门户

2、终端消费者管理 - 通过CloudCC系统实现对客户的整合营销,促成以消费者为核心的企业营销的技术实现和管理实现

.客服人员线上维护终端消费者信息,消费者信息360度视图查看,便于管理者统计分析消费者的消费行为,及时调整产品及销售策略

.呼叫中心集成,使客服人员直接在CloudCC系统内即可完成对终端消费者的呼入,呼出,转接等操作,避免同时操作多个系统,增加操作难度

.CloudCC系统提供完善的消费者服务体系,可在系统内完成消费来电咨询,投诉及回访等工单记录,可及时跟进工单的后续完成情况,提高消费者服务质量

.CloudCC系统提供会员管理机制,通过与会员网站及第三方网上商城接口,从不同领域吸纳会员。通过多元化的会员活动方式(如产品积分及积分兑换等),增加消费者粘度

.CloudCC系统提供微信版,企业可通过微信营销方式,增强消费者对企业的认知及关注度,通过灵活的微信营销手段,消费者可在娱乐的同时产生消费行为(微信下单)

Call Center工作中心

各区域经销商业绩分布图

客户门户核心功能

3、预算及费用管理

.CloudCC系统提供预算及费用管理,灵活的费用科目定义,通过多元化的统计分析工具,管理者可按不同纬度分析不同科目的预算及费用使用情况

.线上提交预算编制及预算审核,增加预算的透明度,提高预算的准确度,避免线下审批的冗长过程,提高工作效率

.线上提交各类活动申请签呈及线上提交审批,明确预算的执行目的,加大预算执行的管理力度,保证每一分钱都能有收益

.CloudCC系统提供费用核销及预算控制,通过费用核销机制,自动输出费比,了解费用发生情况。通过预算控制,减少非盈利费用的发生

.多元化的统计分析工具,按不同维度对预算及费用进行有效分析

预算及费用管理

每个企业都是个性化的,如果上面呈现的解决方案不能百分百满足您的需求,您只需告诉我们,CloudCC资深专家将为您定制更具深度、符合您企业实际所 需的解决方案。

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